I. Pengenalan

Terima kasih telah mengunjungi situs dan/atau aplikasi resmi Smartfren, berikut situs-situs dan aplikasi-aplikasi turunannya, fitur, media sosial, serta media lainnya yang disediakan oleh Smartfren (“Platform Smartfren”). Smartfren berkomitmen untuk melindungi dan menjaga keamanan informasi anda (“Pengguna” atau “Anda”) saat menggunakan produk dan/atau layanan Smartfren, meliputi layanan Smartfren dan/atau Platform Smartfren (”Produk dan/atau Layanan Smartfren”). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Smartfren memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menyingkap, mengolah, mengelola, menganalisa, menampilkan, menyimpan, menghapus, dan melindungi informasi pribadi (“Data”) yang Anda dapat berikan/diperoleh Smartfren terkait dengan Produk dan/atau Layanan Smartfren.

Anda dianjurkan untuk membaca Kebijakan Privasi setiap kali hendak mengakses atau menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dan mengirimkan Data apapun. Dengan menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren ini, Anda memberikan persetujuan kepada Smartfren untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, mengelola, menyingkap, menganalisa, menyimpan, mengirimkan, memberikan akses, menggunakan, menghapus, dan memusnahkan Data sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Oleh karenanya, Anda dengan ini setuju untuk terikat dengan Kebijakan Privasi ini berikut ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat penggunaan Produk dan/atau Layanan Smartfren (”Ketentuan Penggunaan”).

II. Pengumpulan dan Penggunaan Informasi

1. Informasi yang dikumpulkan oleh Smartfren adalah informasi/Data yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan Smartfren ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada saat Anda:
   1. mendaftarkan diri atau memperbaharui akun Anda pada Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   2. menghubungi atau melakukan komunikasi dengan Smartfren, antara lain menanyakan produk/layanan dan/atau mengharapkan tanggapan (feedback); dan/atau
   3. mengisi survei yang dikirimkan oleh Smartfren atau atas nama Smartfren; dan/atau
   4. melakukan transaksi mobile commerce secara online pada atau melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   5. mendaftarkan diri dalam suatu aktifitas, misi, kuis, kontes, permainan (game), lomba, maupun undian berhadiah lainnya; dan/atau
   6. menggunakan layanan(-layanan) yang tersedia di Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau
   7. memberikan izin untuk akses data lokasi keberadaan Anda; dan/atau
   8. memberikan izin untuk akses informasi mengenai device/perangkat dan atau jaringan telekomunikasi yang digunakan.
2. Informasi/Data yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan Smartfren ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dapat digunakan oleh Smartfren, termasuk namun tidak terbatas dalam rangka:

1. 1. melakukan komunikasi dan/atau pemberian tanggapan kepada Anda, termasuk diantaranya mengarahkan Anda kepada petugas layanan pengguna yang tepat untuk memberikan respon atas pertanyaan dan/atau keluhan Anda;
   2. menginformasikan produk, layanan, promosi, berita, dan lain-lain kepada Anda;
   3. penelitian/analisis, pengembangan, maupun pengujian untuk meningkatkan keamanan, kualitas Produk dan/atau Layanan Smartfren ;
   4. memverifikasi, memproses, dan memberikan hadiah terkait dengan yang menjadi hak Anda atas kontes/undian/kuis/permainan/misi/aktifitas lainnya yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren;
   5. memproses, memeriksa kebenaran/keakuratan informasi pada aplikasi dan/atau segala bentuk pendaftaran dan/atau transaksi mobile commerce dan/atau komunikasi yang dibuat/dilakukan oleh Anda;
   6. memproses permintaan, aktifitas, maupun transaksi yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren;
   7. melakukan kegiatan internal yang diperlukan terkait penyediaan layanan Smartfren, termasuk penyelesaian masalah, analisis data, pengujian, penelitian, tujuan statistikal dan survei;
   8. keperluan lain yang berhubungan dengan pemberian layanan oleh Smartfren dan/atau untuk kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren yang menurut Smartfren akan menarik bagi Anda; dan
   9. memonitor atau investigasi dan melakukan tindakan lebih lanjut atas transaksi(-transaksi) yang [terindikasi] mencurigakan atau mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan atau peraturan hukum yang berlaku.

III. Penyimpanan Informasi dan Pengungkapan Informasi Kepada Pihak Ketiga

1. Informasi yang didapat oleh Smartfren dari Anda akan disimpan untuk jangka waktu tertentu. Smartfren tidak akan menjual, menukar, atau mengirimkan informasi yang diberikan oleh Anda kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan. Smartfren dapat memberikan informasi relevan yang didapat dari Anda atau terekam oleh Smartfren, kepada pihak-pihak yang masih berkaitan dengan pemberian layanan kepada Anda dan/atau untuk keperluan serta kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren yang menurut Smartfren akan menarik bagi Anda, sepanjang pihak tersebut setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda, termasuk namun tidak terbatas kepada:
   1. perusahaan/pihak ketiga yang diberi tugas oleh Smartfren untuk membantu proses aplikasi, investigasi dan/atau verifikasi;
   2. pihak lain yang atas nama Smartfren diwajibkan untuk melaksanakan suatu pekerjaan yang dalam pelaksanaannya perlu mengetahui informasi Anda, antara lain terkait dengan pemberian layanan kepada Anda, pemrosesan transaksi/kegiatan/aktifitas yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren, penanganan keluhan/masalah/kendala/hal-hal lainnya yang Anda sampaikan terkait dengan Produk dan/atau Layanan Smartfren maupun komunikasi yang Anda sampaikan melalui media publik;
   3. pihak ketiga yang mana Anda telah setuju untuk menerima penawaran produk dan/atau layanan miliknya dan pihak ketiga tersebut membutuhkan informasi Anda sebagai salah satu pertimbangan atau persyaratan dalam memproses permohonan pengajuan produk dan/atau layanan dimaksud, antara lain namun tidak terbatas pada transaksi pembelian, transaksi penggunaan layanan Smartfren, dan informasi relevan lainnya;
   4. pihak ketiga dimana Anda mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan/atau melakukan transaksi/kegiatan/aktifitas layanan Smartfren maupun layanan lainnya yang terdapat pada Aplikasi mySF melalui platform milik pihak ketiga tersebut.

2. Selain untuk keperluan sebagaimana dimaksud dalam butir III.(1) di atas, Smartfren dapat menyampaikan informasi yang didapat dari Anda jika diperintahkan oleh hukum atau langkah tersebut perlu dilakukan untuk:

1. 1. memenuhi kepatuhan pada hukum atau proses pengadilan/hukum, termasuk diantaranya jika terjadi sengketa antara Smartfren dengan Anda; dan
   2. melindungi terhadap penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin dari Produk dan/atau Layanan Smartfren.

Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan Smartfren dari segala tuntutan, klaim dan/atau gugatan berkaitan dengan pemberian akses atas informasi dimaksud.

IV. Keamanan Informasi

Dalam menjaga kepercayaan dan keamanan informasi yang didapat dari Anda, Smartfren akan:

1. mengupayakan langkah pengamanan yang wajar atas informasi;
2. menyimpan informasi selama akun Anda aktif dan selama Smartfren harus menyimpan informasi semacamnya menurut hukum yang berlaku;
3. menghancurkan/memusnahkan informasi dimaksud jika informasi tersebut tidak diperlukan lagi, mengacu pada ketentuan peraturan yang berlaku .

V. Kebijakan Cookies dan Tracking

1. “Cookies” adalah sejenis file yang berisi informasi yang dikirimkan oleh suatu situs web ke hard-drive atau kartu memori Anda melalui web browser ketika Anda menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren, seperti (i) alamat Internet Protocol (IP) Anda; dan (ii) tipe browser dan operating system (OS) yang dipergunakan oleh Anda; dan (iii) hari, tanggal dan jam saat Anda mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan (iv) data dari click-stream yang sedikit banyak berfungsi untuk memonitor kegiatan Anda saat mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan (v) tools/fitur/link yang diakses oleh Anda. Cookies berfungsi untuk mengingat keterangan penting yang akan membantu dalam penggunaan Produk dan/atau Layanan Smartfren, dalam hal Anda memutuskan untuk mengunjungi kembali Produk dan/atau Layanan Smartfren di kemudian hari.
2. Smartfren menggunakan Cookies untuk berbagai tujuan antara lain menciptakan sensasi yang berbeda bagi Anda saat mengunjungi dan/atau mengunjungi kembali Produk dan/atau Layanan Smartfren, menghitung jumlah pengguna Produk dan/atau Layanan Smartfren, serta mengingatkan Anda secara khusus dalam hal Anda hendak melakukan pembelian dan/atau transaksi, mengikuti kuis, permainan, kontes, lomba, maupun undian berhadiah yang diadakan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren.
3. Gunakan “Option” pada browser untuk mengatur pilihan agar tidak menerima Cookie. Klik “Help” untuk mengetahui lebih lanjut cara mengatur penerimaan Cookies. Dalam hal pengaturan yang dilakukan berakibat pada penolakan semua Cookies, maka Anda mungkin tidak dapat mengakses beberapa fungsi atau fitur penting pada Produk dan/atau Layanan Smartfren ini dan Anda mungkin hanya dapat menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren secara terbatas.
4. “Tracking” adalah kapabilitas dalam menelusuri navigasi Anda dalam interaksinya melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren. Mekanisme tracking ini digunakan untuk memberikan pengalaman yang paling sesuai kepada Anda pada saat menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren.

VI. Lain-lain

1. Kebijakan Privasi ini hanya diperuntukkan untuk informasi Anda yang diperoleh pada saat Anda menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan bukan untuk informasi yang diperoleh secara offline.
2. Sejauh diizinkan oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, Anda dapat menghubungi Smartfren untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penggunaan, penyingkapan, pengolahan, pengelolaan, penganalisaan, menampilkan, dan penyimpanan Data Anda dimana jika hal demikian terjadi, Anda memahami konsekuensi bahwa Anda tidak dapat menggunakan sebagian atau seluruh fitur pada Produk dan/atau Layanan Smartfren.
3. Smartfren mungkin menyediakan link ke situs web lain diluar Platform Dalam hal Anda memutuskan untuk menggunakan link tersebut maka Anda sebaiknya membaca dan memahami ‘Kebijakan Privasi’ dari situs web pihak ketiga tersebut. Smartfren tidak bertanggung jawab atas konten/materi yang terdapat pada situs web pihak lain tersebut maupun kebijakan perusahaan yang bertanggung jawab atas situs web pihak lain tersebut.
4. Produk dan/atau Layanan Smartfren sesuai dengan Ketentuan Penggunaan mewajibkan pengguna Produk dan/atau Layanan Smartfren telah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) dikarenakan konten-konten yang disediakan dalam Platform Smartfren juga ditujukan untuk pengguna dengan usia 17 tahun ke atas. Jika Anda percaya bahwa Produk dan/atau Layanan Smartfren mungkin memiliki data pribadi dari anak-anak yang berusia di bawah usia yang ditentukan dalam yurisdiksi yang relevan tanpa persetujuan dari orang tua atau wali mereka, silakan menghubungi Smartfren di customercare@smartfren.com
5. Dalam hal terjadi perubahan kendali atau perubahan kepemilikan atas semua atau sebagian dari bisnis Smartfren, termasuk Produk dan/atau Layanan Smartfren, maka Data Anda mungkin/akan menjadi bagian dari pengalihan aset tersebut.
6. Smartfren akan terus berkembang dan Smartfren dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan tersebut atau dalam rangka menyesuaikan dengan perubahan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. Smartfren akan menampilkan versi terakhir pada Platform
7. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi Smartfren melalui alamat email: customercare@smartfren.com atau tools/fitur yang tersedia pada Platform